Eliminación de Cuenta y Datos

En ObraClara respetamos su derecho a controlar su información. Esta política explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, qué información se elimina, qué información debemos conservar y por cuánto tiempo. Forma parte del Aviso de Privacidad y de los Términos y Condiciones.

1. Cómo solicitar la eliminación de su cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta por cualquiera de estas vías:

a) Desde la aplicación

Ingrese a Perfil → Configuración de cuenta → Eliminar cuenta y siga las instrucciones de confirmación.

b) Por correo electrónico

Envíe su solicitud a support@obraclara.io desde el correo asociado a su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Podremos solicitar información para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

2. Qué datos se eliminan

Una vez verificada y procesada su solicitud, se eliminarán o anonimizarán, salvo las excepciones de la Sección 4:

• Sus datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono).
• Sus credenciales de acceso.
• Su perfil y preferencias.
• El contenido que sea de su titularidad exclusiva y que no esté asociado a obras de otros usuarios.

3. Efecto sobre las obras compartidas

Debido a que ObraClara permite que varias personas participen en una misma obra, la eliminación de su cuenta tiene efectos distintos según su rol:

a) Si usted es Cliente (VIEWER) o Colaborador (COLLABORATOR)

Se elimina su acceso y su participación en las obras. La obra y su información permanecen bajo control del Arquitecto que la creó, ya que no son de su titularidad.

b) Si usted es Arquitecto (OWNER) de una o más obras

Las obras de las que es propietario, junto con su información (avances, gastos, reportes y fotografías), forman parte del expediente de esas obras. Antes de eliminar su cuenta deberá decidir, conforme a las opciones que ofrezca la Plataforma, qué sucede con dichas obras (por ejemplo, transferirlas a otro usuario o eliminarlas). La eliminación de una obra afectará el acceso de los clientes y colaboradores asociados a ella.

Le recomendamos exportar o respaldar la información que considere importante (por ejemplo, reportes en PDF) antes de solicitar la eliminación, ya que el proceso es irreversible.

4. Datos que debemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales y de seguridad, cierta información no puede eliminarse de inmediato y se conserva durante los plazos que la ley exige, tras lo cual se suprime o anonimiza:

• Registros de facturación y pagos: se conservan por los plazos que la legislación fiscal y mercantil mexicana establece para registros contables y comprobantes.
• Información necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o para la atención de requerimientos de autoridad competente.
• Datos mínimos de seguridad necesarios para prevenir fraudes o usos indebidos.

Durante este periodo, los datos quedan bloqueados: no se utilizan para ninguna otra finalidad y solo se conservan para cumplir la obligación correspondiente.

5. Plazos

• Inicio del proceso: comenzamos a procesar su solicitud una vez verificada su identidad.
• Periodo de gracia: durante los 14 días posteriores a la solicitud, usted podrá cancelarla y reactivar su cuenta antes de que la eliminación sea definitiva.
• Eliminación efectiva: los datos eliminables se suprimen o anonimizan en un plazo máximo de 30 días posteriores a la confirmación, salvo la información sujeta a conservación legal descrita en la Sección 4.

6. Suscripciones activas

Si cuenta con una suscripción de pago activa, le recomendamos cancelar la renovación antes de solicitar la eliminación. La eliminación de la cuenta no genera por sí misma un reembolso de periodos ya pagados, conforme a los Términos y Condiciones.

7. Eliminación parcial de datos (derechos ARCO)

Si no desea eliminar toda su cuenta pero quiere acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de datos específicos, puede ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

8. Contacto

• Responsable: José Alberto Pérez Gutiérrez (persona física con actividad empresarial, RESICO)
• Correo: support@obraclara.io
• Domicilio: Calle Sin Nombre, sin número, Colonia Lázaro Cárdenas, Angamacutiro de la Unión, Municipio de Angamacutiro, Michoacán de Ocampo, C.P. 58550